年底到了，有一家客户邀请我出席公司的新年度创意改善提案发表会，各部门针对公司需要进行改善之处提出计划。
当天我一进会议室，总经理向我一阵寒暄后，问旁边的同事说，张经理来了吗？总经理看见张经理就坐后，就像吃了定心丸一样安心听发表会。
整场发表会我不断听到张经理提出许多问题，每个问题都很能够引导大家，以不同的角度进行思考，难怪总经理要确认张经理是否出席。
中午吃饭大家闲聊时，我特别称赞张经理问的问题很棒，很能够刺激大家的想法。
总经理马上帮腔：「张经理是我们公司的关键人才，进公司虽然只有两年的时间，我在上个月决定请他担任部门主管。」
我追问为什么？总经理说「因为他问问题的能力很不错，而且我觉得他的问题可以有效刺激团队产生新的想法而跳出框框。」
长期以来我们的教育体系，习惯出了很多题目让我们去解题，但很少训练我们「如何问对问题」。
有一家咖啡厅，业绩不太好，老板希望大家想想办法「如何提高业绩？」于是员工开始想出各种办法，例如降价等等，实施了一阵子还是成效不彰，后来有一位员工提出一个问题「我们可以用什么方法让店面变得更有趣？」结果引发大家热烈的讨论，想出非常多好办法，果然提高了业绩。
好创意的来源其实是，先不要想答案，先想好问题。
好创意的来源其实是，先不要想答案，先想好问题
例如「如何提高品牌知名度？」，可以用「情境式提问法」方式问
「怎么让客户在用餐的时候想起我们？」
「怎么让客户在想要旅行的时候想起我们？」
「怎么让客户在想要买产品的时候想起我们？」
例如「如何提高效率？」，可以用「量化式提问法」的方式问
「怎么让我们在出货包装的速度上由原来的每件30秒降低到每件20秒？」
「怎么让检验人员在A关卡的检验时间由原来的20秒降低到15秒却不会降低正确率？」
例如「如何提高客户满意度？」可以用「目的式提问法」的方式问
「怎么让客户在周六早上觉得打扫家里变得很轻松？」
「怎么让客户在朋友面前愿意推荐我们？」
「怎么让客户在用完餐有物超所值的感觉？」
真正解决问题的好点子，往往不是先找解答，而是先找问题，因为问题的架构往往比解答更为重要。
今天，让我们试着练习「先不要想答案，先想好问题」吧！