许多企业的核心价值都有「创新」,但是却不懂得善用创新最基本却效用很大的工具「动脑会议 (脑力激荡Brainstorming)」来有效产生创意,创造更多价值与组织能量,这是很可惜的地方。让员工动脑,让主管动脑,让组织也跟着动脑,才能找到好点子成为创新的基础,可是如何让动脑会议 (脑力激荡Brainstorming) 成为企业的文化的一部份,除了「要」动脑之外,更重要的是「要如何」动脑?以下让我们来向全世界前廿五大创新公司IDEO学习如何运用脑力激荡法 (Brainstorming) 七大秘诀成功开一场动脑会议,以及如何避免毁掉一场动脑会议:
首先,让我们向 IDEO 学习如何开动脑会议
一、聚焦再聚焦:
订出一个「具体清晰」、「聚焦在顾客需求」与「开放式」的主题是成功的第一步
以下三个题目,B比A好,C又比B好
A:我们如何赚钱?
B:我们如何增加客户满意度,让我们可以因此赚钱?
C:我们如何减少客户来店时的排队等待时间,让我们可以增加客户满意度,也因此赚钱?
而且主题最好集中在单一目的上,不要进行多个主题与目的。
好的题目都是开放式的,也就是说不能用「是」或「非」来解答的问题。这种问题可能会用到像是假设……怎么办?或是如果……那么……的问法。
二、游戏规则让每个人都看的到:
在IDEO的会议室墙上,贴了七个大大的动脑规则,甚至在名片上就印着这七个Brainstorming的规则,建议各位主持人或主管在动脑会议开始前先写在白板上或印出本文开始的那一张图: 按此下载动脑会议七原则
1. 严禁批判:不要急着评论点子的好坏与下结论,点子的评价留在后半段再进行,常见主管扼杀创意的方式就是说出「这个点子不好」、「你怎么会说出这个点子」、「这个我们做不到」等等,只有不批判他人发言,才能让所有成员自由发想。
(Defer judgment: Don’t dismiss any ideas)
2. 自由发想:鼓励突发奇想,鼓励疯狂的点子,使成员无拘束地畅所欲言,在轻松的气氛下思考。如果员工会担心发言会丢掉饭碗的话就不容易进行动脑会议。
(Encourage wild ideas: Embrace the most out-of-the-box notions because they can be the key to solutions)
3. 举一反三:可以运用其他人的点子为基础来举一反三,搭别人想法的便车接棒发想,再不断激荡出更好的新点子,甚至允许团队中出现与他人相似的发想,所以不要说「这个点子很好…但是…」,要说「这个点子很好…而且还可以如何如何…」
(Build on the ideas of others: No “buts”, only “ands.”)
4. 不要离题:讨论集中主题,不要离题,锁定焦点讨论
(Stay focused on the topic: Always keep the discussion on target)
5. 逐一发言:每次只有一个人发言,不要打断别人的发言
(One conversation at a time: No interrupting, no dismissing, no disrespect, no rudeness)
6. 墙上展现:能把点子用彩色笔或画画的方式写在便利贴上,并贴在墙上
(Be visual: Use yellow, red and blue markers to write on big 30-inch by 25-inch Post-its that are put on a wall)
7. 以量取胜:征求大量点子,以量取胜,量比质重要。
(Go for quantity Aim for as many new ideas as possible. In a good session, up to 100 ideas are generated in 60 mins)
三、把点子编号:
将每个便利贴上的点子加以编号,而且主持人可以说出过去的点子数量纪录,这么做可以激发与会者想突破纪录的比赛心理,所以可以增加点子发想的效率与数量。主持人也可以藉此了解点子产出数量的进度,一般而言,动脑会议如果开得好,平均每小时可以产生一百个点子。
四、善用空间的记忆力量:
地点和场所会留下记忆,所以动脑会议应该善用这种力量。无论是利用最新数字科技,或只用简单的、的白纸,主持人应该把与会者所产生的全部点子贴满墙面上,让全体与会者都看得到的地方,让团队能够看到这个会议的成果与进展,也更容易找出值得注意的点子,以产生综效。
五、掌握动脑动能曲线:
大部份的动脑会议都有相同的动力曲线,那就是一开始很缓慢,逐渐加强,接着发展到高峰。所以,主持人应该要能够透过环境放松与团队对话的方式让创意动能在一开始就能源源不断,当发觉到点子动能与团队讨论开始加强的时候可以适时离开,而在点子动能减弱与团队讨论变冷淡时,需要立即跳进来加强保持新的动能。每次开动脑会议不要超过一小时,但必要时可稍微延长。
六、伸展心智肌肉:
动脑会议就像跑马拉松一样,刚开始都要暖身,以利进入讨论气氛,主持人可以运用快节奏的小游戏来启动脑力,或是要求团体成员,做好相关议题的事前准备与搜集工作。譬如一个玩具产业的案子,IDEO分三组来实现:第一组没有作任何准备,第二组是听一个有关技术与趋势的演讲以及阅读相关背景书籍,第三组是实际去一家玩具观摩。最后第三组所产生的点子量以及质都比前两组好。
七、具象化:
主持人可以将动脑会议由平面化变成立体化与具象化,将有助于动脑会议的品质。主持人可以运用以下三个方法:
1. 把跟主题相关的东西尽量拿到会议来,像是竞争同业的相关产品样本、新设计与新技术等,或是其他产业有助点子发想的启示
2. 利用手边的材料,像是积木、塑料泡沫、管状物,打造简单的概念模型,叫prototype,把点子可视化,让人可以更看清楚点子,知道可不可行
3. 利用身体激荡法(bodystorming),实际演练顾客的行为与使用产品的情形,以了解可能产生的问题,寻找可能改善产品的机会。
最后,也让我们向 IDEO 了解如何可以简单地毁掉一场动脑会议,很简单,只要你做了以下六件事:
1. 让老板先说:只要老板先说,就注定这场动脑会议失败了,因为大家会倾向猜测与说出老板喜欢的方向
2. 大家轮流依序发言:大概轮个一次或两次就结束了
3. 只让专家或技术人员发言:动脑会议最好由不同性质的人组成,汇聚各领域人才,理想人数约为5~8人,如果成员中有与主题有关的专家,比例为半数以下较为恰当,因为集合各领域人才,对于扩大发想内容更有帮助。
4. 远离办公室:在海滩想出来的点子通常会离题太远
5. 不允许笨想法:如果每个想法都要能实行才能提出,我敢保证这场动脑会议会超级冷
6. 一五一十记录会议内容:只要记录重点与建议事项即可,而且不可由主持人担任。